Preguntas Frecuentes
¿Todos los productos tienen garantía?
¡Si!, Todos nuestros productos tienen garantía de 60 días calendario.
¿Qué cubre la garantía?
La garantía es por defectos de fabricación.
- Son causales de garantía: productos con defecto en piezas, despegados, mal terminados, mal ensamblados, entre otros.
- No son causales de garantía: Desvanecimiento progresivo del color general del accesorio, piezas de vidrio quebradas o agrietadas por mal uso, piedras naturales con colores y formas diferentes. En ningún caso por el mal uso del producto
¿Debo asumir el costo de envío de las garantías?
Todos los gastos de envío correspondientes a garantías ya aprobadas por nuestro Departamento de Calidad son asumidos por AVEMARÍA
¿Cuánto tiempo tengo para reportar una garantía?
Todos los productos tienen garantía de 60 días calendario
¿Cómo puedo iniciar el proceso de reclamo de garantía?
Debes reportar la garantía a través del formulario que está al comienzo de esta sección.
¿Cuánto tiempo tomará el proceso de reclamación de la garantía?
El área encargada te dará respuesta entre 1 a 3 días hábiles
¿Cómo puedo contactar al servicio de atención al cliente para realizar el cambio o resolver mis dudas sobre el proceso?
Puedes escribirnos a nuestra línea de whatsapp +57 300 3423657 y con todo el gusto te ayudaremos a resolver todas tus inquietudes
